İnternetin hayatımıza girmesiyle tanıştığımız online alişveriş imkanı, geleneksel alışveriş ortamlarındaki kalite beklentisini ve unsurlarını yıkıcı şekilde değiştirmiştir. Bu süreçte fiziki mağazalar yerini sanal ortamlara bırakmış ve ürünle müşteri arasındaki "insan unsuru" çoğunlukla ortadan kalkmıştır. Hizmet kalitesi ve memnuniyet kavramları da kendini e-hizmet kalitesi ve e-memnuniyet adıyla yenilemiştir. Firmalar ya bu yeni duruma adapte olmak ve bir "tık"la değişen tüketici davranışına uygun çözümler getirmek durumundadır. - Ülkemizde önceleri çok kategorili ürün satışı yapan e-mağazalar, zamanla yerini ürün gruplarına özel sektörel e-perakendecilere bırakmıştır. Sonrasında sadece internette doğup büyümüş bazı markalar, halihazırda kendi kategorilerinde Türkiye’de sektör lideri konumuna gelmişlerdir. Bu kitap elektronik perakendecilik, e-hizmet ve memnuniyet kavramlarını iki farklı sektördeki en büyük ikişer rakip marka üzerinden detaylıca ve örnekleriyle incelemekte olup yöneticilere kritik öneriler sunmaktadır.

Book Details:

ISBN-13:

978-620-2-07257-1

ISBN-10:

6202072571

EAN:

9786202072571

Book language:

Türkçe

By (author) :

Yılmaz Yaman

Number of pages:

120

Published on:

2017-11-10

Category:

Business management